“Khách hàng là thượng đế” đây được xem là câu nói tôn vinh những vị khách hàng của mình, dù ở trường hợp nào thì hõ vẫn luôn là những vị khách mang về doanh thu cho chúng ta. Có bao giờ, business tự đặt ra một câu hỏi, khi khách hàng complain tiêu cực về dịch vụ thì anh/chị sẽ xử lý như thế nào?

Không chỉ là nhiều complain, một complain không tốt từ khách hàng sẽ gây nhiều trở ngại cho hoạt động của tiệm nail.

Con người có xu hướng nhìn vào mặt xấu trước khi họ nhìn vào những mặt tốt và tốt hơn hết thì business nên hạn chế những trường hợp khách hàng để lại review tiêu cực cho tiệm.

Dưới đây sẽ là một số cách xử lý tình huống khi tiệm nail nhận về những complain tiêu cực từ khách hàng.

Xin feedback của khách

Sau khi hoàn thiện một bộ nail, business và nhân viên hãy hỏi khách hàng của mình xem là họ đã hài lòng với sản phẩm hay chưa? Nếu chưa thì giúp họ chỉnh sửa sao cho cảm thấy hài lòng nhất có thể.

Có thể hiểu, khách hàng một khi đã lựa chọn tiệm nail của anh/chị và bỏ tiền để sử dụng dịch vụ của anh/chị thì họ mong muốn tiệm sẽ làm cho họ những bộ nail đẹp nhất, hài lòng nhất.

Chính vì thế, hãy tập thói quen hỏi khách hàng đã hài lòng với sản phẩm hay chưa để họ nhận biết được quyền lợi của mình cũng như cảm thấy hài lòng về những gì tiệm nail đã mang lại cho họ.

Khách hàng cố tình làm khó, hỏi nguyên nhân

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, tiệm nail sẽ khó tránh khỏi những trường hợp khách hàng cố tình làm khó tiệm nail nên giữ bình tĩnh để xử lý, tránh to tiếng và gây ảnh hưởng đến những khách hàng khác.

Nếu khách hàng làm khó cho rằng không hài lòng với mẫu nail, anh/chị hoặc nhân viên có thể hỏi chưa hài lòng với điểm nào, về màu sắc, họa tiết,…? Và anh/chị sẽ sẵn sàng chỉnh sửa lại lỗi đó.

Nếu khách hàng không đưa ra được lý do và không muốn trả tiền cho sản phẩm thì chắc chắn là có vấn đề và họ cố tình không muốn trả tiền. Trong tình huống này, anh/chị và nhân viên phải giữ bình tĩnh tránh bị khách hàng thao túng tâm lý mà để họ ra về khi chưa tính phí.

Khách hàng complain trên các trang mạng xã hội

Với trường hợp này thì business không nên bỏ qua mà hãy phản hồi về bình luận của khách hàng một cách lịch sự nhất. Hãy xử lý thông minh, nhận sai sót về mình và gửi lời xin lỗi, kèm theo đó là sẽ gửi tặng họ mã giảm giá cho những lần kế tiếp khi đến tiệm.

Business tránh việc đo co với khách hàng vì những review tiêu cực sẽ tạo cái nhìn xấu cho những khách hàng đang quan tâm đến tiệm nail của anh/chị.

Thêm một trường hợp là đối thủ mạo danh khách hàng để lại những review không tốt cho tiệm của anh/chị. Khi gặp phải tình huống này, anh/chị có thể xin lại feedback sản phẩm đã làm cho khách và nếu họ nhất quyết không cho thì khả năng cao đây chính là đối thủ mạo danh để gây khó cho tiệm nail của anh/chị.

Nhắn tin chăm sóc khách hàng

Một số khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ cảm thấy chưa hài lòng nhưng ngại nói ra. Thấu hiểu tâm lý khách hàng, business nên tạo những tin nhắn chăm sóc khách hàng, hỏi xem họ đã hài lòng với dịch vụ của mình hay chưa?

Một khi khách hàng cảm thấy không hài lòng với sản phẩm thì họ sẽ không quay lại những lần kế tiếp. Tuy nhiên, nếu tiệm nail thấu hiểu tâm lý gửi tin nhắn chăm sóc hay xin lỗi nếu như họ chưa hài lòng sẽ giúp khách hàng có cái nhìn khác về tiệm nail của anh/chị và sẽ tiếp tục đến ủng hộ tiệm nail của anh/chị.

Ngoài ra, business có thể gửi đến khách hàng chương trình ưu đãi cũng như voucher giảm giá để họ không quên tiệm nail của mình.

Khách hàng complain luôn là những trường hợp dễ xảy ra với tiệm nail tại Châu Âu và nếu biết cách xử lý thông minh thì những phản hồi tiêu cực cũng sẽ trở nên tích cực hơn. Hy vọng với những cách xử lý complain khách hàng mà Ezspeed Marketing đã mang lại trong bài viết trên sẽ giúp business dễ dàng xử lý mọi tình huống khi nhận được complain từ phía khách hàng để tiệm nail kinh doanh một cách thuận lợi nhất có thể.