Lần đầu tiên làm dịch vụ chính là tiêu chí để khách hàng có tiếp tục đồng hành cùng tiệm nail của anh/chị nữa hay không? Điều này đòi hỏi thợ nail cần vững tay nghề và hạn chế sai lầm trong quá trình làm nail cho khách.

Trong bài viết dưới đây, Ezspeed Marketing sẽ giúp tiệm nail tại Châu Âu chỉ ra những sai lầm dễ mắc phải mà chuyên viên hay thợ nail cần lưu ý cần tránh.

Kỹ thuật làm nail chưa vững

Đối với tiệm nail mới mở cửa, tạo ấn tượng về trình độ chuyên môn là điều cực kỳ quan trọng. Do đó, việc nhân viên không có kỹ năng và kinh nghiệm sẽ gây ấn tượng không tốt cho khách hàng.

Khi tuyển dụng thợ nail, chủ tiệm hãy đảm bảo họ có kiến thức cơ bản trước khi thực hành trên khách hàng.

Không điều khiển được cảm xúc

Trong quá trình làm việc, nhân viên hay thợ nail không được để vấn đề cá nhân làm ảnh hưởng đến cảm xúc khiến mất đi chất lượng sản phẩm nail.

Nếu gặp vấn đề về sức khỏe hoặc chuyện cá nhân cần xử lý gấp, hãy nhờ đồng nghiệp của mình hỗ trợ để tránh gây khó chịu cho khách hàng.

Thiếu tôn trọng khách hàng

Việc kiểm soát trong lời nói là vô cùng quan trọng khi anh/chị đang phục vụ khách hàng. Nhân viên chỉ nên trò chuyện về những điều liên quan đến dịch vụ mà không nên quá tập trung vào chi tiết cuộc sống cá nhân của khách hàng. Vì điều này khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và thiếu tôn trọng.

Trường hợp khách hàng phàn nàn hoặc không hài lòng về dịch vụ, trước khi giải thích hoặc tranh luận, hãy đặt mình vào vị trí của họ để hiểu rõ hơn thay vì tỏ thái độ thiếu tôn trọng đến khách hàng.

Thiếu kinh nghiệm xử lý tình huống

Trong những trường hợp nhân viên mâu thuẫn với khách hàng, điều quan trọng là quan lý hoặc chủ tiệm nail phải đứng ra xử lý tình huống.

Để tránh những tình huống không mong muốn này, anh/chị cần thường xuyên huấn luyện nhân viên về cách giải quyết xung đột và cách hạn chế xảy ra.

Để chất lượng sản phẩm đi đôi với chất lượng phục vụ, đòi hỏi tiệm nail cần có những nguyên tắc và chính sách quản lý nhân viên sao cho phù hợp nhất. Hãy khiến nhân viên của bạn cảm thấy thoải mái và được tôn trọng khi làm việc để họ làm việc thật tốt, giúp khách hàng hài lòng và đồng hành lâu dài cùng tiệm nail.